Automazione e Multicanalità per una Gestione Strategica dei Debitori

Esigenza Iniziale

Il cliente, uno dei principali gruppi italiani attivi nell’alternative asset management necessitava di rendere la gestione delle relazioni con i debitori più strategica, riducendo al minimo le inefficienze operative e supportando il team nel raggiungimento dei propri obiettivi di business.

Soluzione Implementata

Datlas Group ha progettato e implementato una soluzione integrata e scalabile, basata su automazione, digitalizzazione dei processi e gestione multicanale. La soluzione comprende:

• Contact Center Multicanale
  • Coordinamento delle interazioni con i debitori attraverso canali come telefono, e-mail e landing page personalizzate.
  • Supporto nella raccolta della documentazione antiriciclaggio, garantendo maggiore conformità normativa e velocità nei processi.
• Digitalizzazione e automazione dei flussi operativi
  • Piattaforma gestionale: strumento avanzato per monitorare e registrare tutte le interazioni con i debitori, fornendo ai Loan Manager una visione centralizzata e dettagliata.
  • Landing page dedicata: creazione di un portale sicuro per consentire ai debitori di caricare documenti, prenotare appuntamenti e accedere a servizi aggiuntivi.
  • Workflow automatizzati per la comunicazione obbligatoria: gestione automatica di lettere di benvenuto, notifiche e altre comunicazioni ufficiali, riducendo i tempi di elaborazione e il rischio di errori.
• Ottimizzazione della Customer Experience
  • Implementazione di strumenti digitali che migliorano la trasparenza e semplificano i processi per i debitori, garantendo un’interazione fluida e orientata alla soddisfazione.

Risultati Ottenuti

L’approccio su misura ha permesso al cliente di trasformare le proprie operazioni e di raggiungere risultati concreti:

• Focus operativo ottimizzato per i Loan Manager, ora più concentrati su attività strategiche come la ristrutturazione debitoria.
• Esperienza cliente migliorata con strumenti digitali intuitivi e sicuri, che semplificano l’interazione e la gestione documentale.
• Conformità normativa garantita, grazie al monitoraggio delle attività e alla gestione accurata dei dati sensibili.