Gestione Efficiente dei Servizi di Welfare con una Soluzione Omnicanale

Esigenza Iniziale

Il cliente, leader nel welfare aziendale, necessitava di un partner per sviluppare una soluzione avanzata in grado di gestire l’incremento dei volumi operativi e delle interazioni legate ai suoi servizi, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza dei processi operativi.

Soluzione Implementata

Datlas Group ha sviluppato una piattaforma integrata di customer support su misura per il cliente, che include:

• Contact Center multicanale, capace di gestire assistenza inbound e outbound, con supporto via telefono ed e-mail.
• Customer Onboarding strutturato, che ottimizza la gestione degli ordini tramite e-mail, semplificando e velocizzando i processi iniziali.
• Piattaforma proprietaria Dome che supporta:
  • Rendicontazione e validazione dati dei beneficiari con modulo dedicato alla verifica delle informazioni.
  • Piattaforma cloud integrata, per gestire e validare le richieste di rimborso in modo rapido ed efficiente.
• Portale dedicato per la sottoscrizione dei contratti relativi a welfare aziendale, ticket e buoni carburante, riducendo i tempi di attivazione.
• Automazione della gestione della corrispondenza, utilizzando tecnologie OCR e NLP per classificare e smistare automaticamente PEC e e-mail, ottimizzando la gestione delle richieste.

Risultati Ottenuti

Grazie a questa soluzione, il cliente ha ottenuto:

• 100k PEC/mail gestite mensilmente.
• 75% estrazione automatica dei dati.
• 95% di customer satisfaction.
• 60% aumento della produttività.
• 30k chiamate inbound mensili.
• 23k e-mail mensili.

Questa implementazione ha permesso al cliente di ottimizzare i processi operativi, migliorare l’esperienza cliente e supportare la sua crescita con una piattaforma scalabile in grado di gestire volumi crescenti di interazioni, garantendo una gestione più rapida e precisa delle richieste.