Ottimizzazione dei Processi Digitali: L’Approccio al Customer Management

Esigenza Iniziale
Il cliente, mirava a rinnovare la gestione dei suoi processi operativi, puntando su soluzioni digitali che migliorassero l’efficienza e l’esperienza del cliente.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha realizzato una piattaforma integrata che combina efficienza operativa e tecnologia avanzata con un focus particolare sulla Customer Experience.

La soluzione include:

• Gestione integrata del Contact Center, con approccio multicanale che unifica l’assistenza telefonica e via e-mail, assicurando una copertura completa e tempestiva delle richieste.
• Sistema avanzato di ticketing per la gestione, l’amministrazione e la tracciabilità delle richieste, accompagnato da una piattaforma per la gestione delle gare telefoniche, monitorabile in tempo reale tramite dashboard personalizzate.
• Gestione dei processi di rimborso, con un sistema automatizzato di verifica e validazione integrato ai sistemi aziendali del cliente, garantendo precisione, efficienza e sicurezza.

Risultati Ottenuti
La soluzione ha permesso al cliente di:

• Aumentare l’efficienza nella gestione delle richieste, assicurando risposte rapide e precise.
• Monitorare in tempo reale i processi aziendali e condividere le performance con gli stakeholder, aumentando la trasparenza.
• Ottimizzare i flussi di rimborso, riducendo i tempi di gestione e migliorando la precisione.

La nostra collaborazione ha consentito al cliente di consolidare la sua posizione competitiva, migliorando la qualità dei servizi e garantendo la scalabilità delle operazioni future.