Ottimizzazione dei Processi Welfare con Soluzioni Personalizzate

Esigenza Iniziale
Il cliente, operatore nel settore del welfare aziendale, necessitava di un partner per semplificare e ottimizzare la gestione operativa delle attività legate alla rendicontazione e al supporto clienti. La sfida principale riguardava la gestione integrata di ticket, e-mail e supporto telefonico, garantendo precisione e coerenza nell’amministrazione dei flussi.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha sviluppato per il cliente un servizio personalizzato, sfruttando le sue competenze nel Business Process Outsourcing (BPO) e nelle tecnologie innovative. La soluzione comprende:

• Gestione multicanale: coordinamento del Contact Center in Italia con supporto integrato per ticket, e-mail e richieste telefoniche.
• Ottimizzazione dei flussi operativi: implementazione di processi di rendicontazione per garantire trasparenza e velocità nella gestione delle attività tipiche del mondo welfare.
• Approccio scalabile: adattamento della capacità operativa per gestire flussi variabili, mantenendo standard elevati di servizio.
• Tecnologie integrate: utilizzo della piattaforma Dome per monitorare, tracciare e gestire le interazioni in modo centralizzato, garantendo un controllo efficace delle attività e una reportistica strutturata.

Risultati Ottenuti
La collaborazione con il cliente ha consentito di:

• Migliorare l’efficienza nella gestione delle richieste, grazie a un approccio strutturato e basato sulle best practice del settore.
• Ridurre i tempi di risposta e aumentare la qualità delle interazioni con clienti e beneficiari.
• Sostenere le operazioni con una piattaforma flessibile, ideale per supportare l’evoluzione dei servizi nel tempo.